上次发了一篇文章,挑了顺丰程序的一些体验问题:顺丰这个小程序设计不行,真难用诶
 
讨论度挺高的,点赞的人多,反对的声音也不少。
反对声音主要有 2 点:文章太水了、快递公司不可能获取商品信息。
为了回应大家,我这次干脆帮顺丰方案给画了。
不过,毕竟顺丰(目前)没有给我打钱 🤷‍♀️,所以我不会做太大改动,主要以解决体验问题为目的,做最简单的修改。
 
 
0. 需求分析
 
这次补充一下背景信息——我为什么要用那个小程序
 
因为我收到派件通知时,上门分明写了:“🔔改时间、改地点可以点击这里哦~🔔”。
 
如果我不去点,肯定会有快递员或者 AI 客服打电话问我是上门还是放到快递柜里,像这样:
 
顺丰的 AI 客服给我打电话时的截图
 
我这个轻度“社恐”不喜欢接陌生人的电话,尤其是 AI 机器人的,于是宁愿点击那个通知,打开小程序选择一下。
而我家附近的丰巢柜很方便,所以我经常选择丰巢。
1. 运单详情
 
1.1. 看不到商品信息
上次我说想要查看是什么快递,但是详情页却没有提供。
结果很多人说,电商不会把商品信息给快递公司的。
可我在网上随便搜一下顺丰快递的包装,上门分明有货物信息
 
我每次寄顺丰,都被要求填写物品信息,就算只把这个放上去,也好过什么信息都不提供吧?
 
虽然入口写了物品信息,但是点进去后反而没有,岂不是更奇怪?
 
 
1.2. 收件方式入口难找
 
这个页面的入口,就是「预约处理提醒」,而且下面还备注了:“🔔改时间、改地点可以点击这里哦~🔔”。
 
看来,进入这个小程序后,很多人确实是要查看/修改收件方式的。

然而这么个重要的功能,放在「在线客服」和「投诉」的图标后,显然不合适吧?
 
运单详情新方案
 
主要改了 3 个点:
  1. 加上一行货物信息,这样至少知道自己将会收到个什么东西
  2. 收件方式直接露出,点击即可设置,并且自动记住上次的选择
  3. 城市名称下面加上省份,因为这个案例中我根本不知道「盐城」在哪
 
 
2. 收件方式设置
之前我对收件方式设置页的主要槽点在于,太多无效选项,难以理解。
 
方案我改动更大,直接把页面换成了 ActionSheet
因为我觉得这个收件方式设置页的头部信息几乎毫无意义,根本不用专门为此做一个页面。
除此之外,还有 3 个改动点:
  1. 去除了「提交」按钮,增加了无意义的操作步骤

  2. 自动记住上次选择的丰巢/服务点,减少重复步骤

  3. 将更改派件时间的提示放在上门派送下方,并提供联系快递员的操作按钮

  4. 将无效选项放在有效选项下方,节约用户阅读时间

 
3. 选择丰巢/服务点
这个页面的问题大家还是比较认同的,确定按钮一般应该放在选项下方的,放在右上方就是很奇怪。
不过也有人杠“那个圆圈我一眼就能看到了”……那是因为这里没有展示复杂的地图,并且你现在看的是小图而不是全屏。
另外,我把那个困惑的去这里改成了很弱的箭头,因为点进去之后并不会看到什么有用的信息,只是全屏查看地图而已。
 
 
3. 确认选择
之前得要点两次确认,才能完成选择,太繁琐。
而且关键是,到了最后一个「提交成功」的页面后,我竟不知如何返回首页了!
于是我改成点击一次确认按钮就直接返回首页,不但有 Toast 提示,而且还可以在首页直接看到收件方式改成什么了。
 
 
总结
 
最后对比一下两个流程,你觉得怎么样?
 
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不知道顺丰小程序设计团队会怎么看,可能他们人手不够,顾不上小程序这一边的体验优化,可以理解。
反正我也是闲来无事,看到问题就随手帮忙改一改,希望不要介意 : )