QQ 音乐虽然是音乐平台,其实粉丝经济是重要的一块业务。
最近我看到他们的超级订阅功能的设计复盘,真可谓是用行业顶尖的全链路设计能力把粉丝经济拿捏到位,很具启发性:
原文比较复杂,讲了很多高深的概念,我为了让大家方便理解,用通俗易懂的方式帮大家捋一遍思路。
要理清楚这么大的项目,庞大的项目不容易,咱们还是以用户从头到尾的使用路径为线索吧:
  1. 品牌
  2. 曝光
  3. 介绍
  4. 购买
  5. 成长
  6. 互动
  7. 宣发

 

1. 品牌
超级订阅其实就是给粉丝一个与艺人建立更紧密连接的机会,这个概念里,既包含📎订阅,也包含💗热爱。
因为大部分粉丝都是年轻女性,所以颜色选用粉紫色渐变。
这2个概念+1套渐变色结合到一起,就形成了超级订阅的 LOGO,是不是还挺贴切的?

 
2. 曝光
有了这么个功能,如何首次介绍给用户呢?
其实最好的方式,就是将超级订阅融入用户的日常使用场景中。
例如,用户在刷艺人动态的时候,偶尔看到一个有超级订阅标签的帖子,里面的内容被锁住了,订阅后才能观看。
这种形式能激发用户的好奇心,如果真的是粉丝的话,在了解超级订阅功能之后,是很有可能付费的。
那么问题来了,引起用户兴趣后,怎样让他们快速了解超级订阅呢?
这就到了下一步:
 
3. 介绍
每个拥有超级订阅的艺人,都有一个主页,但是这个主页之前并不能很好地帮助粉丝了解超级订阅,因为两个问题:内容简单和拓展性弱。
尤其是缺少权益展示和付费流程,让人很难下决心购买。所以重新设计这个页面的时候,就增加了一个这个模块:
把视觉稿图对比一下,是不是明显右边要好多了?
4. 购买
只需要点 2 次按钮就能付费购买,流程已经比较简单了。
但购买流程的关键是,趁着这股劲,鼓励用户多消费、多分享……
首先,付费后立即推荐周边产品,趁着钱包还没合上再顺手多买点多东西。
这就好比在肯德基麦当劳下单时,最后会问你要不要搭配点小食。
其次,通过身份认证强调身份荣誉感,顺势邀请用户分享这份荣誉,说不定可以多拉来几个小伙伴加入。
说到身份荣誉感,会员成长体系肯定跑不了,所以我们就来到下一阶段:
5. 成长
粉丝想要获得更高等级的认证,而平台希望粉丝参与更多互动,根据这两点建立粉丝成长体系。
把提升等级的方式,用任务展示出来,督促粉丝多参与互动。
做一套展示身份的勋章也是必要的:
 
6. 互动
很多粉丝希望与艺人建立更直接的沟通,所以超级订阅功能还提供了线上聊天室功能,支持双方通过文字、表情等方式直接交流。
P.S. 至于回复粉丝的究竟是艺人还是小编,咱就不得而知了…
这种功能很小众,不可能把入口做得很浅,所以只能通过数字和气泡提示的方式,避免错过消息。

 
7. 宣发
除了上述的基本用户体验流程流程之外,有时还会做一些宣发活动,通过闪屏、头图、社区广场、搜索等位置,将某些艺人的超级订阅推荐给更多人。

这种特别的宣发,需要更隆重的 H5 活动页来承载,像是这样。
但是上面这套活动页运营一段时间后,发现了三个问题:
一是 tab 使用率低,大部分用户来到这种长页面,都没有耐心去点击切 tab,更倾向于滑动操作。
二是套餐用卡片样式呈现,虽然好看,但是信息量过少,难以让人快速做出判断。
三是权益用图表+名称的方式过于简单,让人难以理解,更别说被吸引了。
针对这三个问题的解决方式是:
首先去除 tab,将所有信息平铺,减少用户的操作成本。
其次,把套餐的权益用表格列出来,不同套餐有什么、没什么,一目了然。
最后,将权益信息用大图加数行文字说明展示,让人觉得更加丰富、清晰。
看看下面这个方案,是不是比上面好多了?
这些活动页的设计规则全部整理成模板,换个艺人也能快速搭建。
模块化处理后,整个页面最大的差异,就只在于视觉头图了。其它地方只需要替换信息和颜色即可。
总结一下
这整个方案我觉得是体现了商业设计的高素质,上线后也确实得到了不少正面反馈:

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